Investigación

Alrededor del mundo en todos los niveles de gobierno, las presiones de presupuesto y reformas organizacionales están presionando a los servicios compartidos de TI y tambien a los que no lo son a entregar mas amplias optimizaciones de costos y mejorar la entrega de los servicios. Al mismo tiempo, fuentes alternativas tales como servicios gratuitos en línea están estandarizando partes significativas de los portafolios de servicios compartidos en la organización.

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Organizaciones desplegando comunicaciones con sus clientes en base a canales en línea buscan incrementar la atencion de sus clientes, consumo y satisfacción. Desean que sus consumidores -despues de navegar en un oceano de bits- descubran una isla de contenido, comunidad y servicio. Aunque solo pueda ser usado un solo canal en cualquier momento del ciclo de vida del encuentro con el cliente, la relación entre el usuario y ese canal, y la precisión del servicio recibido pueden tener un profundo impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente, que puede crear cierta afinidad por un canal específico. Las compañías deben explotar agresivamente los encuentros en los canales donde exista oportunidad para sus portafolios de productos.

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La adquisión de socios de externos internacionales debe ayudar a EXLService Holdings a expander su covertura global y proveer un rango mas amplio de negocios de procesos de financiamiento y contabilidad externos y tecnología para sus clientes.

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El retorno de la inversión para procesamiento en red privado puede ser mucho mas que una simple medida de reducción de costos. Cambios en la calidad del servicio (QoS) y mejoras en agilidad/velocidad pueden tener efectos significativos en los negocios: sin embargo, esto requiere ser determinado antes de invertir en procesamiento en red Privado.

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Cuando se evalúa la estragia en la industria de un proveedor, muchos clientes se enfocan en la funcionalidad en general que necesita cada negocio en un cierto momento. Sin embargo, también necesitan incluir otros factores, tales como la productividad en TI y elementos de valor de negocios que pueden incrementar o reducir los beneficios a la empresa (en especial cuando la logevidad de estos sistemas puede ser de 10 o mas de 20 años), así como la visión del proveedor en un compromiso a largo plazo al proveer soluciones a la industria. Examinamos y calificamos cada uno de los mega proveedores en base a sus estrategias fundamentales para industrias verticales.